噴涂設(shè)備廠(chǎng)家 糾結(jié)一個(gè)多星期的王先生退貨后露出笑臉(圖)

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• 近日，苦苦掙扎了一個(gè)多星期的王先生噴涂設(shè)備廠(chǎng)家，在經(jīng)銷(xiāo)商同意退貨后噴涂設(shè)備廠(chǎng)家，終于露出了笑容。

  今年6月，正在裝修新房的王先生應(yīng)工人們的要求，到建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)防水材料。然而，當(dāng)他走到北京十里河建材市場(chǎng)時(shí)，卻傻眼了：防水材料有20多個(gè)品牌，每個(gè)品牌都有好幾種不同價(jià)位的產(chǎn)品，這讓他猶豫了。

  轉(zhuǎn)身后，王先生終于被一種帶有“綠色專(zhuān)利新產(chǎn)品”標(biāo)識(shí)的防水涂料所吸引。其銷(xiāo)售人員向王先生介紹，大桶和小桶兩種材料混合攪拌均勻非常方便，絕對(duì)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。聽(tīng)完銷(xiāo)售人員的介紹和保證，王先生購(gòu)買(mǎi)了一大一小兩桶防水材料。

  讓王總沒(méi)想到的是，沒(méi)過(guò)幾天，工人們就向王總反映，防水材料不好用。施工人員指著馬桶一角已經(jīng)刷過(guò)的防水材料對(duì)王先生說(shuō)：“這油漆已經(jīng)刷了4個(gè)小時(shí)了，還是粉末狀的，用手指就可以刮掉?！?. 怎么可能防水？王先生上前。看起來(lái)是這樣的。于是，王先生拿了兩桶防水材料給售貨員，要求退貨。售貨員說(shuō)明用途后表示，未開(kāi)封的防水材料可以退換，但已經(jīng)使用過(guò)的材料不能退換。至于為什么防水材料長(zhǎng)時(shí)間不凝固，銷(xiāo)售人員也說(shuō)不清是什么原因。無(wú)奈之下，王先生給本報(bào)記者打電話(huà)求助。

  日前，記者和王先生來(lái)到北京十里河建材市場(chǎng)。市場(chǎng)客服部劉女士聽(tīng)完王總的介紹后，對(duì)此事高度重視，立即致電經(jīng)銷(xiāo)商取得聯(lián)系。該產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商張先生向王先生解釋說(shuō)，產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題。關(guān)鍵是銷(xiāo)售人員沒(méi)有向王先生解釋產(chǎn)品的使用方法。一般來(lái)說(shuō)，防水漆越厚越好，但這款產(chǎn)品恰恰相反。油漆越薄越好，需要刷3遍，才能達(dá)到防水又為消費(fèi)者省錢(qián)的目的。

  張老板說(shuō)，他們要求業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售產(chǎn)品之前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否使用過(guò)該產(chǎn)品。如果出現(xiàn)問(wèn)題而沒(méi)有說(shuō)明如何使用它，他們?cè)敢馔素洝ｋS后，張老板當(dāng)場(chǎng)將購(gòu)買(mǎi)防水材料的貨款退還給王先生并道歉。